Данные не загружаются в Astrollo — что проверить

Кратко

Если в Astrollo бесконечно крутится индикатор загрузки или данные не появляются — проверьте по порядку: интернет, перезагрузите страницу, попробуйте другой браузер или режим инкогнито, выйдите и зайдите в аккаунт заново. В 90% случаев это решает проблему. Если нет — напишите в поддержку с описанием шагов и скриншотом.

Шаг 1. Проверьте интернет

Самая частая причина. Откройте любой другой сайт — если не загружается, проблема в соединении. Подключитесь к стабильному Wi-Fi или мобильному интернету и попробуйте Astrollo снова.

Признаки слабого интернета:

• Долго грузятся другие сайты, особенно с большими картинками или видео.
• В Astrollo появляется текст, но скриншоты карты или диаграммы не подгружаются.
• На мобильном телефоне 3G или плохой сигнал.

Шаг 2. Перезагрузите страницу

Иногда вкладка «застряла». Обновите страницу:

• На десктопе: F5 или Ctrl+R / Cmd+R.
• На мобильном: потяните страницу вниз (на iOS / Android Chrome работает pull-to-refresh).

Если есть несохранённые данные в форме — будьте осторожны, перезагрузка их сбросит.

Шаг 3. Попробуйте другой браузер или инкогнито

Если в основном браузере не работает — откройте Astrollo в:

• Режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N в Chrome / Cmd+Shift+N на Mac). Так отключаются расширения и кэш сайта.
• Другом браузере — например, Chrome вместо Safari, или наоборот.

Если в инкогнито или другом браузере работает — проблема в расширениях или кэше основного браузера. Решение: очистить кэш или временно отключить расширения.

Шаг 4. Выйдите и зайдите снова

Если данные не загружаются после авторизации — может быть проблема с сессией:

1. Откройте Профиль → секция «Безопасность».
2. Нажмите «Выйти из аккаунта».
3. Войдите снова — через тот же способ, что и раньше (Яндекс ID / VK ID / email).

После повторного входа сессия обновляется, данные часто подгружаются.

Подробнее: Как выйти из аккаунта.

Шаг 5. Очистите кэш сайта

Если перезагрузка и инкогнито не помогли — кэш браузера может содержать устаревшую версию приложения. См. Как очистить кэш.

Шаг 6. Проверьте дату и время на устройстве

На устройстве должна быть установлена правильная дата и время — Astrollo использует её для проверки токенов авторизации. Если время сильно расходится с реальным (например, на телефоне сбилась дата) — авторизация не работает, и приложение может «зависать» на проверке.

Что сделать:

• На десктопе: настройки системы → Дата и время → Установить автоматически.
• На мобильном: Настройки → Общие → Дата и время → автоматическая.

Шаг 7. Проверьте статус приложения

Иногда проблема не у вас, а на стороне Astrollo — временный сбой сервиса. Признаки:

• Astrollo не работает у вас и у знакомых одновременно.
• На главной странице astrolloai.ru тоже что-то не так.

В таких случаях подождите 5–15 минут и попробуйте снова — обычно сбои разрешаются быстро.

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку с описанием:

• Что именно не загружается — карта, чат, гороскоп, профиль?
• Что вы видите — пустой экран, бесконечный спиннер, текст ошибки?
• На каком устройстве — десктоп / мобильный, какой браузер, какая версия?
• Какие шаги вы уже пробовали — это поможет поддержке не повторять то, что вы уже сделали.
• Скриншот — если возможно, прикрепите к тикету.

Подробнее: Как создать обращение в поддержку.

Конкретные ситуации

• Не загружается натальная карта → Натальная карта показывает ошибку
• Не работает поиск города → Не работает поиск города при онбординге
• AI-чат не отвечает → AI не отвечает или отвечает странно
• Приложение тормозит на телефоне → Приложение зависает на телефоне
• Не приходят уведомления → Не приходят push-уведомления

Что дальше

• Очистить кэш и обновить → Как очистить кэш
• Создать обращение в поддержку → Как написать в поддержку
• Сообщить о баге → Как сообщить о баге разработчикам