Как сообщить о баге разработчикам Astrollo

Кратко

Откройте поддержку, создайте тикет с категорией «Баг / Ошибка». Опишите шаги воспроизведения, что должно было произойти и что фактически произошло. Приложите скриншот, укажите устройство и браузер. Чем точнее описание — тем быстрее разработчики смогут найти и исправить проблему.

Что считается багом

Баг — это техническая ошибка, когда Astrollo работает не так, как должно. Примеры:

• Кнопка не нажимается или выполняет неправильное действие
• На странице появляются странные символы или сломанный layout
• Расчёт натальной карты выдаёт явно неверный результат
• AI-чат повторяет один и тот же ответ или отвечает на чужой вопрос
• Что-то «зависает» или вылетает с ошибкой

Не баги (это другие категории обращений):

• Платёж не прошёл — это категория «Биллинг». См. Платёж не прошёл — что проверить.
• Не помню пароль — это категория «Аккаунт». См. Восстановление пароля.
• Не понимаю астрологический термин — это вопрос к AI-астрологу или энциклопедии.
• Хочется новую функцию — это категория «Идея».

Шаг 1. Сначала проверьте — это точно баг?

Перед созданием тикета попробуйте быстрые проверки:

• Обновите страницу (Ctrl+R / Cmd+R) — иногда проблема разрешается.
• Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — поможет понять, баг это или проблема конкретного браузера.
• Очистите кэш — устаревшая версия может вести себя странно. См. Как очистить кэш.
• Посмотрите в help-центре — может, проблема уже описана и решается известным способом.

Если после всех проверок проблема повторяется — это точно нужно репортить.

Шаг 2. Открыть тикет с категорией «Баг»

Перейдите в /app/support, нажмите «Создать тикет». В выпадающем списке категорий выберите «Баг / Ошибка».

Подробнее про общую процедуру: Как написать в поддержку.

Шаг 3. Описать тему

Тема должна точно отражать проблему. Хорошие примеры:

• «Не сохраняется новое время рождения в Профиле»
• «AI-чат повторяет один и тот же ответ при разных вопросах»
• «В таблице аспектов планет фильтр «Напряжённые» показывает гармоничные тоже»

Структура хорошей темы: «[что] не работает / делает [не то]».

Шаг 4. Описать шаги воспроизведения

Это самая важная часть бага. Разработчик должен иметь возможность повторить вашу ситуацию у себя. Опишите:

1. С чего начали — «Открыл /app/profile»
2. Что сделали — «Изменил время рождения с 14:30 на 14:45»
3. Что нажали — «Кликнул «Сохранить данные»»
4. Что должно было произойти — «Появиться сообщение «Данные сохранены»»
5. Что фактически произошло — «Появилось «Ошибка», поле сбросилось на старое значение 14:30»

Хороший шаблон:

Шаги:
1. Зашёл в Профиль на десктопе
2. В поле «Время рождения» изменил с 14:30 на 14:45
3. Нажал «Сохранить данные»

Ожидаемо: время сохранится, карта пересчитается.
Фактически: появилась ошибка «Не удалось сохранить», время вернулось к 14:30.

Шаг 5. Приложить контекст

Укажите технические детали — это сильно ускоряет диагностику:

• Устройство и система — iPhone 13 / iOS 17.2, или Windows 11 десктоп, или Samsung A52 / Android 13
• Браузер и версия — Safari 17.2 / Chrome 119 / Firefox 121
• Время инцидента — приблизительная дата/время в Москве
• Тариф и состояние аккаунта — Бесплатный / Искатель / Мастер, есть ли активная подписка
• Воспроизводится ли стабильно — каждый раз / иногда / один раз было

Чем больше контекста — тем быстрее разработчики поймут причину.

Шаг 6. Прикрепить скриншот

Один скриншот часто экономит несколько часов переписки. Что приложить:

• Скриншот ошибки — если на экране появилось сообщение или странный элемент
• Скриншот «до и после» — если проблема в каком-то действии
• Скриншот консоли браузера (опционально, для продвинутых пользователей) — F12 → Console, скриншот красных ошибок

Как сделать скриншот:

• Windows: Win+Shift+S → выделить область → сохранится в буфер обмена.
• macOS: Cmd+Shift+4 → выделить область → сохранится на рабочий стол.
• iPhone: одновременно нажать боковую кнопку + кнопку громкости вверх.
• Android: одновременно нажать кнопку питания + кнопку громкости вниз.

В форме тикета приложите файл скриншота — поддержка увидит изображение в переписке.

Шаг 7. Отправить и дождаться ответа

После отправки баг попадает в очередь разработки. Что происходит дальше:

1. Сортировка по приоритету — критичные баги (всё сломано у многих) исправляются за часы. Менее критичные — за дни или недели.
2. Воспроизведение — разработчик пытается повторить вашу ситуацию. Если не получается — попросит дополнительную информацию.
3. Исправление — баг чинится в коде, проверяется тестами.
4. Деплой — исправление выкатывается в production, обычно в течение нескольких часов после готовности.
5. Уведомление — вам ответят в тикете, что баг исправлен. Можно проверить и подтвердить.

Что НЕ нужно делать

• Создавать несколько одинаковых тикетов — это замедляет работу поддержки. Если ответа нет несколько дней — добавьте сообщение в существующий тикет, не создавайте новый.
• Писать в тикете «срочно» / «вы все плохие» — не ускоряет работу, но портит атмосферу.
• Удалять тикет после ответа — переписка важна как история. Если баг повторится, можно вернуться к старому тикету.

Если баг критичный

Если баг блокирует основную функциональность — например, нельзя войти в аккаунт, оплата списалась, но подписка не активировалась — обозначьте это в теме тикета:

• «КРИТИЧНО: не могу войти в аккаунт после смены пароля»
• «ПЛАТЁЖ: списание прошло, подписка Мастер не активна»

Поддержка обычно берёт такие тикеты в приоритет.

Что дальше

• Общая инструкция в поддержку → Как написать в поддержку
• Перед обращением — диагностика → Данные не загружаются
• Ошибка карты → Натальная карта показывает ошибку
• Зависание на телефоне → Astrollo тормозит на телефоне