Возврат средств

Astrollo AI — цифровой сервис, доступ к функциям которого предоставляется немедленно после оплаты. Все платежи являются окончательными, за исключением случаев, перечисленных ниже. Полный регламент — в Публичной оферте §6.

Когда возврат возможен

Возврат производится, если выполнены оба условия:

• Прошло не более 7 календарных дней с момента оплаты подписки.
• Пользователь не воспользовался платными функциями: совместимость, нумерология, матрица судьбы, элективная астрология, профанализ, детская карта, ведическая астрология, безлимитные AI‑консультации свыше 3 бесплатных.

Полный возврат также производится при ошибочном повторном списании (дублирующий платёж) независимо от факта использования функций.

Когда возврат не производится

• Прошло более 7 дней с момента оплаты.
• Пользователь воспользовался любой из перечисленных выше платных функций.
• Подписка была заблокирована за нарушение условий Оферты (§9).
• Пользователь инициировал chargeback через банк‑эмитент карты.
• Имеются признаки злоупотребления правом на возврат (систематические заявления).

Как подать заявление

1. Войдите в аккаунт и создайте тикет в разделе Поддержка с темой «Возврат средств» (категория «Оплата и подписка»).
2. Укажите: дату и сумму платежа, причину возврата. Email и ID платежа мы сверим автоматически по вашему аккаунту.
3. Мы рассматриваем заявление в течение 10 рабочих дней и отвечаем в том же тикете.
4. Возврат при положительном решении — на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение ещё 10 рабочих дней.

Решение о возврате принимается на основании анализа логов сервиса и данных платёжной системы (ЮKassa). Если у вас нет доступа к аккаунту — напишите на  info@astrolloai.ru.

Отмена автопродления

Отмена автопродления подписки — это не то же, что возврат. Отменить рекуррентные платежи можно в любой момент в разделе Профиль → Подписка в Личном кабинете. При отмене доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, деньги за этот период не возвращаются.