Как написать в поддержку Astrollo
Как создать обращение в поддержку Astrollo через тикет-систему в Профиле. Выбор категории, описание проблемы, прикрепление контекста и статусы обработки.
Кратко
Откройте раздел «Поддержка» в Astrollo по ссылке astrolloai.ru/app/support. Нажмите «Создать тикет», выберите одну из 6 категорий (Биллинг, Баг, Аккаунт, Астрология, Идея, Другое), опишите проблему — Astrollo создаст обращение и подключит специалиста. Все ваши тикеты сохраняются со статусами и можно вести переписку до решения.
Шаг 1. Открыть раздел «Поддержка»
В Astrollo есть встроенная тикет-система. Откройте её одним из способов:
- Прямая ссылка — astrolloai.ru/app/support
- Из меню — Профиль → секция «Поддержка»
- По ссылке из help-статей — везде, где написано «напишите в поддержку»
Шаг 2. Нажать «Создать тикет»
На странице поддержки в верхней части — кнопка «Создать тикет» или «Новое обращение». Нажмите её — откроется форма.
Шаг 3. Выбрать категорию
Категория сильно влияет на скорость ответа — она определяет, кому из команды попадёт тикет. Доступно 6 вариантов:
- Биллинг — вопросы про оплату, подписку, возврат, чек по 54-ФЗ
- Баг / Ошибка — что-то работает неправильно, расчёт сбоит, элемент UI сломан
- Аккаунт — вход, пароль, email, удаление аккаунта, безопасность
- Астрология — вопросы по интерпретации, расчётам, методике
- Идея / Предложение — улучшения, новые функции
- Другое — если ни одна категория не подходит
Если сомневаетесь между двумя — выбирайте ту, что ближе. Поддержка при необходимости переназначит тикет.
Шаг 4. Заполнить тему
Тема — короткое описание проблемы, до 200 символов. Хорошие примеры:
- «Не списываются деньги при оплате Master, ошибка ЮKassa»
- «Натальная карта не пересчитывается после смены данных»
- «Не приходит письмо для сброса пароля на email igor@example.com»
Плохие примеры:
- «Проблема» — не понятно, в чём
- «SOS», «помогите», «срочно» — не передают сути
- «Ничего не работает» — слишком обще, поддержка не сможет начать поиск без уточнений
Чем точнее тема — тем быстрее найдётся специалист.
Шаг 5. Описать проблему
В поле описания (до 5000 символов) укажите:
- Что вы пытались сделать — «Хотел оформить подписку Мастер на год»
- Что произошло — «На кнопке оплаты появилась ошибка «Платёж не прошёл», деньги не списались, но пришло SMS от банка»
- Что вы уже пробовали — «Перезагрузил страницу, попробовал другую карту — та же ошибка»
- Контекст — какое устройство, браузер, время попытки
- Если есть ID или ссылка — например, ID платежа из СМС банка, или ссылка на проблемную статью
Совет
Если можете — приложите скриншот. Поддержка использует тикет-систему, которая позволяет загружать изображения. Один скриншот часто экономит 3–4 обмена сообщениями.
Шаг 6. Отправить тикет
Нажмите «Отправить» — тикет создастся и появится в списке ваших обращений. Получите номер тикета (например, T-0042) — храните его, если решите написать в поддержку повторно по этой же проблеме.
Что происходит дальше
После создания тикета:
- Тикет получает статус «Open» (открыт) — ожидает ответа поддержки.
- Специалист берёт тикет в работу — статус меняется на «In Progress» (в работе).
- Поддержка отвечает в чате тикета — вы получите уведомление на email и через push (если включены).
- Можно продолжить переписку — задать уточняющий вопрос, приложить дополнительный скриншот.
- После решения — статус «Resolved» (решён) или «Closed» (закрыт). История остаётся доступной.
Сроки ответа
- Первый ответ — обычно в течение 24 часов в будние дни, до 48 часов в выходные.
- Срочные вопросы (биллинг, не работающие платежи) — поддержка старается отвечать быстрее, часто в тот же день.
- Сложные технические вопросы — могут потребовать больше времени для воспроизведения и решения.
Если ответа нет дольше 3 рабочих дней — можно создать второй тикет с пометкой «По следу T-XXXX» в теме.
Где НЕ нужно писать в поддержку
- Вопросы по астрологии — общие («что значит моя Луна?») лучше задать AI-астрологу. Поддержка отвечает на технические вопросы.
- Вопросы про другие сервисы — например, проблемы с почтой Gmail или Яндексом не относятся к Astrollo.
- «Просто хочется поговорить» — для этого есть AI-чат, поддержка не настроена на свободные разговоры.
Безопасность переписки
В тикетах не пишите:
- Пароль от своего аккаунта (поддержка никогда не просит пароль)
- Полный номер банковской карты (есть только в чеке от ЮKassa)
- Конфиденциальные личные данные, не нужные для решения вопроса
Подробнее про безопасность данных: Безопасность данных в Astrollo.
Что дальше
- Конкретно про баг → Как сообщить о баге разработчикам
- Что проверить перед обращением → Данные не загружаются
- Карта показывает ошибку → Натальная карта показывает ошибку
Была ли статья полезной?