Платёж не прошёл — что проверить

Кратко

Если оплата подписки не прошла — это почти всегда что-то на стороне карты или банка, а не Astrollo. Самые частые причины: недостаточно средств, выключен или ограничен лимит на интернет-платежи, антифрод банка, истёкшая карта, неправильно подтверждён 3‑D Secure. Ниже — что проверить по порядку перед повторной попыткой.

1. Достаточно ли средств

Простая, но самая частая причина. Проверьте остаток по карте в приложении банка. Учтите, что:

• Цена годовой подписки списывается одной суммой — этой суммы должно хватать целиком.
• Банки иногда «замораживают» средства параллельно с авторизацией платежа, и доступного остатка временно меньше, чем общего.

2. Лимит на интернет-платежи

У многих российских банков по умолчанию установлен дневной или разовый лимит на онлайн-операции. Если ваш платёж превышает лимит — банк отклонит его, даже если денег на карте достаточно.

Что сделать:

1. Откройте приложение вашего банка.
2. Найдите настройки карты или общий раздел «Безопасность».
3. Проверьте раздел про лимиты интернет-платежей или операций без физической карты.
4. Увеличьте лимит до нужного значения и попробуйте оплатить заново.

3. Антифрод банка

Системы защиты банков иногда блокируют непривычные платежи — например, если вы давно не оплачивали интернет-сервисы, или сумма больше обычной. Признаки антифрода:

• Банк прислал push или SMS с вопросом «вы ли это?» — на него нужно ответить.
• В приложении банка в истории платёж помечен как «отклонён» или «заблокирован системой безопасности».

Что сделать: подтвердите операцию в приложении банка (если есть такая опция) или позвоните в поддержку банка и попросите снять блокировку с этого платежа.

4. 3-D Secure не подтверждён

При оплате карта обычно запрашивает подтверждение через 3‑D Secure — это push в приложении банка или SMS с одноразовым кодом. Если код пропущен или подтверждение пришло поздно — платёж отменяется.

Что сделать:

• Убедитесь, что у банка актуальный номер телефона для SMS.
• Проверьте push-уведомления в приложении банка — иногда нужное окно появляется и быстро пропадает.
• При повторной оплате будьте готовы подтвердить операцию сразу.

5. Карта истекла

Срок действия указан на лицевой стороне карты в формате ММ/ГГ. Если он уже прошёл — оплатить такой картой нельзя, нужно перевыпустить карту в банке. Виртуальные карты в банковских приложениях тоже истекают — проверьте срок и при необходимости выпустите новую.

6. Зарубежная карта

ЮKassa — российский платёжный сервис. Карты, выпущенные банками за пределами России, могут не работать из-за ограничений на международные операции, действующих с 2022 года. Решение: оплатите российской картой или используйте оплату через Telegram. См. Оплата через Telegram Stars и картой.

7. Технический сбой

Иногда платёж не проходит из-за временного сбоя у банка или ЮKassa. Признаки:

• Никаких уведомлений в банке — деньги не списались.
• Окно оплаты «зависло» или показывает абстрактную ошибку.

Что сделать: подождите 5–10 минут и попробуйте снова. Если ситуация повторится — попробуйте другой браузер или другое устройство.

8. Email отсутствует в нашей базе

Если при регистрации Astrollo вы заходили через социальную сеть и реальный email у нас не сохранился — оплата будет заблокирована. Это требование 54-ФЗ: на email отправляется фискальный чек, и без него платёж невозможен. Astrollo предложит указать настоящий email перед оплатой.

Что делать, если ничего не помогло

1. Попробуйте другую карту — самая надёжная проверка, что причина именно в карте/банке, а не в Astrollo.
2. Попробуйте оплату через Telegram — другой платёжный канал. См. Оплата через Telegram Stars и картой.
3. Напишите в поддержку с описанием:
   • какой тариф пытаетесь оплатить,
   • какой банк / тип карты,
   • какая ошибка появляется (текст или скриншот),
   • в какое время была попытка.

Поддержка проверит, дошёл ли запрос до ЮKassa, и подскажет следующий шаг.

Если оплата уже списалась, но тариф не активировался

Откройте страницу «Подписка» — если на ней появилось сообщение «⏳ Платёж обрабатывается», обновите страницу через минуту. В большинстве случаев активация занимает несколько секунд, но иногда задержка на стороне ЮKassa может быть до нескольких минут. Если деньги списались, а тариф не открыл доступ через 10 минут — напишите в поддержку с номером операции (его можно найти в истории платежей в приложении банка).

Если автопродление не сработало

Это отдельная ситуация — речь про повторное списание уже на работающей подписке. Astrollo автоматически делает ещё несколько попыток в течение 10 дней. Подробнее: Автопродление и где его выключить.

Что дальше

• Какие карты в принципе принимаются → Какими картами можно платить
• Подробный процесс оформления оплаты → Как оформить подписку
• Хотите вернуть деньги → Как вернуть деньги в течение 7 дней