Как вернуть деньги в течение 7 дней
В течение 7 дней после оплаты Astrollo делает полный возврат без объяснения причин. Как запросить возврат через поддержку, куда вернутся деньги и сроки.
Кратко
Astrollo делает полный возврат денег за подписку в течение 7 дней с момента оплаты — без объяснения причин. Запрос отправляется через тикет поддержки в Профиле: нужно указать дату платежа и причину (необязательно). Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Подписка при полном возврате деактивируется сразу.
Шаг 1. Проверить срок
Возврат доступен, если с момента оплаты прошло не больше 7 календарных дней. Дату последнего платежа можно посмотреть на странице «Подписка» — на карточке текущего тарифа указана дата окончания периода: отсчитайте от неё назад срок тарифа (месяц или год), чтобы получить дату оплаты.
Заметка
Если 7 дней уже прошло — возврат через стандартную процедуру невозможен. Но вы можете отменить автопродление (см. Как отменить подписку) — деньги за уже оплаченный период не вернутся, но дальше списаний не будет.
Шаг 2. Открыть обращение в поддержку
Перейдите в поддержку и создайте новое обращение. В Astrollo нет автоматической кнопки возврата на странице тарифов — запросы проходят через ручную проверку, чтобы избежать ошибок и мошенничества.
Шаг 3. Указать данные платежа
В тексте обращения укажите:
- Тариф, который оплатили (Искатель или Мастер).
- Дату оплаты — хотя бы приблизительно.
- Сумму и валюту (рубли с карты или Telegram Stars).
- Способ оплаты — через сайт (ЮKassa) или через бот в Telegram.
- Причину возврата — необязательно, но если укажете, поможет нам улучшить продукт.
Чем точнее данные — тем быстрее поддержка найдёт ваш платёж и оформит возврат.
Шаг 4. Дождаться подтверждения
Поддержка проверит платёж и подтвердит возврат в ответе. После этого:
- Запрос на возврат отправляется в ЮKassa (для оплат картой через сайт) или в Telegram (для оплат через бот).
- Платёжная система обрабатывает возврат на своей стороне.
- Деньги возвращаются на ту же карту или в те же Telegram Stars, с которых была оплата.
Совет
Срок зачисления возврата на карту определяет ваш банк. Обычно это несколько рабочих дней, но в отдельных банках процесс занимает до 10–14 дней. Если деньги не пришли спустя 2 недели — напишите в поддержку с номером тикета.
Что происходит с подпиской
При полном возврате платная подписка деактивируется сразу после подтверждения от платёжной системы — независимо от того, сколько дней оставалось до конца периода. Тариф меняется на Бесплатный.
При частичном возврате (если поддержка договорилась с вами о возврате части суммы) подписка сохраняется — вы продолжаете пользоваться платными функциями до конца периода.
Все ваши данные — карты, дневник, история, AI-чаты — остаются в аккаунте независимо от возврата.
Если оплачивали через Telegram Stars
Возврат Telegram Stars регулируется правилами самого Telegram. Astrollo может запросить возврат, но окончательное решение и сроки зависят от платформы Telegram. Возврат идёт только в Stars обратно в ваш Telegram-кошелёк, не на карту.
Частые вопросы
Что дальше
- Не уверены, хотите ли возвращать — может, просто отменить? → Как отменить подписку
- Платёж завис в статусе «обрабатывается»? → Платёж не прошёл — что проверить
Была ли статья полезной?