Не пришло письмо для входа — что делать

Кратко

Astrollo отправляет письма на email в трёх ситуациях: сброс пароля, вход по одноразовой ссылке (magic-link), подтверждение нового email. Обычно письмо приходит за минуту. Если не пришло — проверьте папку «Спам», убедитесь что email введён правильно, отключите фильтры почты, и при необходимости запросите письмо повторно. Если письма стабильно не доходят на конкретную почту — попробуйте другой адрес.

Какие письма отправляет Astrollo

Понимание того, какое письмо вы ждёте, поможет быстрее найти проблему. Astrollo может отправить:

• Ссылка для сброса пароля — после клика «Забыли пароль?» на странице входа. Адрес отправителя — почта Astrollo, тема обычно содержит «Сброс пароля».
• Ссылка для входа без пароля (magic-link) — после запроса «Войти по ссылке на email». Действует 15 минут, потом нужно запросить новую.
• Подтверждение email — после регистрации через email или после смены email через социальную сеть, у которой email не сохранился.
• Регулярные — гороскоп, лунный календарь, новости. К ним относится отдельная настройка в Профиле.

Перепутать одно с другим легко: если ждёте сброс пароля, а в Astrollo сгенерили magic-link — это будут разные письма с разными ссылками.

Шаг 1. Проверить папку «Спам»

Самая частая причина — фильтр спама почтового сервиса. Откройте папку «Спам» или «Promotions» / «Промоакции» в Gmail. Astrollo использует обычный email — для нового домена-отправителя фильтры могут сработать на первый раз.

Если письмо нашлось в спаме — пометьте его как «Не спам». Это обучит почтовый сервис, и следующие письма будут приходить во «Входящие».

Шаг 2. Проверить правильность email

На странице сообщения «Письмо отправлено» написано: «Если этот email зарегистрирован в Astrollo». То есть Astrollo не подсказывает, существует ли аккаунт — это защита от перебора.

Возможные ошибки:

• Опечатка в адресе — mail.ru вместо gmail.com, лишний пробел, неправильная буква.
• Аккаунт зарегистрирован на другой email — например, рабочий вместо личного.
• Аккаунт создан через Яндекс ID или VK ID — пароля у такого аккаунта нет, сбрасывать нечего. См. Вход через VK ID и Яндекс ID.

Попробуйте отправить запрос ещё раз на другой email, который мог быть использован при регистрации.

Шаг 3. Подождать 2-3 минуты

В нормальной ситуации письмо приходит в течение минуты. Иногда почтовый сервер получателя задерживает доставку:

• Корпоративная почта — антиспам-фильтры компании проверяют письма от неизвестных доменов до 10-15 минут.
• Mail.ru, Яндекс.Почта, Rambler — обычно мгновенно, но в часы пиковой нагрузки может быть задержка.
• Gmail — почти всегда мгновенно во «Входящие» или Promotions.

Дайте письму 5 минут, прежде чем считать что оно не пришло.

Шаг 4. Проверить фильтры почты

Если вы используете правила/фильтры для разбора входящих — письмо могло автоматически попасть в архив или нестандартную папку.

Откройте поиск в почте и найдите по слову «Astrollo» или «astrolloai». Если найдётся в архиве или папке — переместите во «Входящие» и настройте фильтр, чтобы письма от Astrollo не подпадали под автоматическое правило.

Шаг 5. Запросить письмо повторно

Если действительно ничего не пришло за 5 минут — запросите ссылку ещё раз:

• На странице «Забыли пароль?» просто введите тот же email и нажмите кнопку снова.
• В «Войти по ссылке на email» аналогично — повторный запрос отправит новое письмо.

Повторные запросы создают новые ссылки. Старые перестают работать — поэтому если в итоге пришли несколько писем, переходите по самой последней ссылке.

Шаг 6. Попробовать другой email

Если на ваш текущий email письма стабильно не доходят — это может быть проблема почтового сервиса (особенно у редких или старых провайдеров). В этом случае:

• Если можете — войдите другим способом (Яндекс ID / VK ID / другой email, который точно был привязан).
• Если ничего не помогает — напишите в поддержку с указанием email, на который должно было прийти письмо.

Что НЕ нужно делать

• Не пересылать ссылку другим людям — она одноразовая и предназначена только для вас.
• Не нажимать на ссылку из подозрительного письма — Astrollo не запрашивает пароль по email. Если письмо просит ввести данные карты или код — это фишинг.
• Не использовать старые ссылки, если запросили новые. Каждая новая отправка делает предыдущие недействительными.

Что дальше

• Подробно про сброс пароля → Восстановление пароля
• Альтернатива паролю → Вход по ссылке без пароля
• Подтверждение нового email → Как подтвердить email
• Если ничего не помогло → напишите в поддержку